跨越千里的守護！東莞皓天技術(shù)團隊赴滬，為科技企業(yè)筑牢設(shè)備運行防線
近日，東莞皓天試驗設(shè)備有限公司接到上海某科技企業(yè)的設(shè)備維護需求。為保障客戶生產(chǎn)研發(fā)進度不受影響，公司迅速組建專業(yè)技術(shù)團隊，在 24 小時內(nèi)完成行程規(guī)劃與工具準(zhǔn)備，即刻奔赴上海開展設(shè)備維護工作，用高效響應(yīng)與精深技術(shù)，詮釋了 “以客戶為中心" 的服務(wù)理念。
快速響應(yīng)，彰顯高效服務(wù)實力
上海客戶所使用的試驗設(shè)備，是其產(chǎn)品性能檢測環(huán)節(jié)的關(guān)鍵裝置。此前客戶反饋設(shè)備出現(xiàn)參數(shù)波動，若不及時處理，可能影響后續(xù)研發(fā)周期。接到需求后，皓天公司售后部門第1時間聯(lián)動技術(shù)團隊進行遠程初步診斷，同時啟動 “異地應(yīng)急維護預(yù)案"。
考慮到設(shè)備精密性與現(xiàn)場維護的必要性，公司從技術(shù)部抽調(diào) 2 名擁有 5 年以上試驗設(shè)備維護經(jīng)驗的工程師，攜帶定制化維修工具與備用配件，于需求提出當(dāng)天傍晚搭乘高鐵前往上海。“客戶的需求就是我們的優(yōu)先級，必須在最短時間內(nèi)為客戶解決問題。" 帶隊工程師表示，這也是皓天團隊一直踐行的服務(wù)準(zhǔn)則。
專業(yè)操作，展現(xiàn)硬核技術(shù)素養(yǎng)
抵達上海客戶廠區(qū)后，技術(shù)團隊未做休整便立即投入工作。工程師首先與客戶技術(shù)負責(zé)人進行詳細溝通，了解設(shè)備日常運行狀況與故障出現(xiàn)的具體場景，隨后按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對設(shè)備進行全面檢測。
從電路系統(tǒng)排查到核心部件校準(zhǔn)，從軟件參數(shù)調(diào)試到機械結(jié)構(gòu)檢查，工程師憑借豐富的經(jīng)驗與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，精準(zhǔn)定位到設(shè)備傳感器靈敏度偏差的問題。在維修過程中，團隊不僅高效完成傳感器更換與重新校準(zhǔn)，還主動為客戶操作人員講解設(shè)備日常保養(yǎng)要點，演示正確的操作規(guī)范，幫助客戶降低后續(xù)設(shè)備故障風(fēng)險。
經(jīng)過 4 小時的專業(yè)維護，設(shè)備成功恢復(fù)正常運行，各項性能參數(shù)均達到標(biāo)準(zhǔn)要求。客戶現(xiàn)場負責(zé)人對皓天團隊的技術(shù)水平與服務(wù)效率高度認(rèn)可：“從提出需求到問題解決，整個過程非常順暢，皓天團隊的專業(yè)性讓我們很放心，也讓我們感受到了皓天的售后保障實力。"
實力支撐，打造全鏈條服務(wù)保障
此次異地維護任務(wù)的順利完成，不僅體現(xiàn)了皓天公司技術(shù)團隊的專業(yè)能力，更彰顯了公司在設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、售后全鏈條的綜合實力。作為試驗設(shè)備領(lǐng)域的企業(yè)，皓天公司始終注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的雙重提升，在全國多個城市建立了售后服務(wù)網(wǎng)點，配備專業(yè)技術(shù)人員與充足的備用配件，確保能快速響應(yīng)客戶的異地服務(wù)需求。
此外，在設(shè)備發(fā)貨環(huán)節(jié)，皓天公司建立了嚴(yán)格的物流管控體系，從設(shè)備包裝、運輸跟蹤到現(xiàn)場安裝調(diào)試，均有專人全程跟進，保障設(shè)備以完好狀態(tài)、按時送達客戶手中。截至目前，皓天公司已為全國數(shù)千家企業(yè)提供試驗設(shè)備與售后服務(wù)，憑借高效的響應(yīng)速度、專業(yè)的技術(shù)水平與貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的廣泛好評。
未來，東莞皓天試驗設(shè)備有限公司將繼續(xù)深耕試驗設(shè)備領(lǐng)域，不斷提升技術(shù)研發(fā)實力與售后服務(wù)水平，為更多企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)保駕護航，用實際行動詮釋 “專業(yè)、高效、可靠" 的品牌理念。
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